Rückgaberecht / Retouren

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückschicken?

Wir werden immer unser Bestes tun um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Personalisierte Produkte werden stes individuell für Dich produziert. Bitte habe Verständnis, dass personalisierte Produkte aus diesem Grund nicht zurück genommen werden können. Auch bei nachträglichen Änderungswünschen oder falsch geschriebenen Namen/Texten können wir leider keine Rückgabe ermöglichen. Bitte kontrolliere deshalb die Schreibweise der Namen oder Texte, die du auf unseren Produkten anbringen willst, genau, bevor du deine Bestellung abschliesst!

Kann ich ein nicht personalisiertes Produkt zurücksenden?

Auf unsere nicht personalisierten Produkte gewähren wir ein Rückgaberecht. Bitte sende uns die nicht gewünschten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des Pakets zurück (massgeblich ist das Zustelldatum bzw. der Poststempel der Rücksendung).

Was soll ich tun, wenn mein Produkt einen Defekt aufweist?

Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und jede Bestellung wird vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen. Falls du dennoch ein defektes oder fehlerhaftes Produkt erhältst, müssen Beschwerden innerhalb von 10 Tagen nach Zustellung des Pakets erfolgen, andernfalls werden sie nicht berücksichtigt (massgeblich ist das Zustelldatum bzw. der Poststempel der Rücksendung). Je nach Anspruch kann ein Foto des Produkts angefordert werden. Sobald wir die Mängel bestätigen konnten, werden wir das Produkt ersetzen oder dir dein Geld zurückerstatten.

In folgenden Fällen können wir dir leider kein Rückgaberecht anbieten:

Bei beschädigten Artikeln (mit Ausnahme von defekt erhaltenen Artikeln);
Bei sichtbaren Gebrauchsspuren
Bei personalisierten und gemäss den Angaben auf der Bestellbestätigung angefertigten Artikeln.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Bitte richte Deine Rücksendungen an folgende Adresse:

Hugin GmbH
Love Kids
Soodstrasse 57
CH-8134 Adliswil

Wichtig! Bitte den Lieferschein ins Rücksendepaket beilegen.

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung, werden wir dir zeitnah den Betrag an das beim Bestellabschluss verwendete Zahlungsmittel zurücküberweisen. Bei Bestellung auf Rechnung wird der oder die zurückgeschickten Artikelposition storniert und du erhältst von uns eine bereinigte Rechnung per Mail zugeschickt. Beachte, dass dieser Prozess bis zu 14 Tagen in Anspruch nehmen kann.

Für die weiteren Rechtsbestimmungen verweisen wir auf unseren AGB.

Bei Fragen und Unklarheiten sind wir gerne für dich da.

E-Mail: info@lovekids.ch Tel. 044 716 16 10 (Kundendienstzeiten beachten)

Dein Love Kids Team