Droit de retour / Retours

Nous ferons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients. Cependant, en raison de la personnalisation de nos produits, nous ne pouvons pas permettre un retour si le client change d'avis ou s'il a mal orthographié son nom ou son texte lors de la commande. Merci de vérifier l'orthographe des noms ou des textes que vous souhaitez apposer sur nos produits avant de finaliser votre commande !

Que dois-je faire si mon produit présente un défaut ?

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et chaque commande est soumise à un contrôle de qualité avant d'être expédiée. Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit dont la qualité serait inférieure à nos standards, les réclamations doivent être faites par écrit dans les 10 jours suivant la livraison du colis, faute de quoi elles ne seront pas prises en compte (la date de livraison ou le cachet de la poste du retour faisant foi) . Selon la réclamation, une photo du produit peut être demandée. Dès que nous aurons pu confirmer les défauts, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons.

Puis-je renvoyer un produit non personnalisé?

Nous accordons un droit de retour sur nos produits non personnalisés. Veuillez nous renvoyer les produits non souhaités dans les 14 jours suivant la livraison du colis (la date de livraison ou le cachet de la poste du retour faisant foi). 

Nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de droit de retour dans les cas suivants:

• En cas d'articles endommagés (à l'exception des articles reçus défectueux).
• En cas de traces d'utilisation visibles.
• Pour les articles personnalisés et confectionnés selon les informations de la confirmation de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez adresser les retours à l'adresse suivante :

Hugin GmbH
Love Kids
Soodstrasse 57
CH-8134 Adliswil

Important . Veuillez joindre le bon de livraison dans le colis de retour.

Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons rapidement le montant de la commande par le moyen de paiement utilisé lors de la conclusion de la commande. En cas de commande sur facture, le ou les articles retournés seront annulés et nous vous enverrons une facture corrigée par e-mail. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours.

Pour les autres dispositions légales, nous vous renvoyons à nos CGV.

Nous sommes à votre disposition en cas de questions ou de doutes.

E-mail : info@lovekids.ch Tél. 044 716 16 10 (tenir compte des heures de service à la clientèle)

Votre équipe Love Kids